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"網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程"是一項(xiàng)由各大游戲廠商發(fā)起并參與實(shí)施的一項(xiàng)工程，并由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年 人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。 具體實(shí)施細(xì)則如下：

一、申請(qǐng)條件

1、申請(qǐng)人需為被監(jiān)護(hù)未成年人的法定監(jiān)護(hù)人；
2、申請(qǐng)人的被監(jiān)護(hù)人年齡小于18周歲；
3、申請(qǐng)人需為大陸公民，不含港、澳、臺(tái)人士。

二、申請(qǐng)需要提交材料：

1、監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件）；參見附表一
2、被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；參見附表二
3、填寫未成年人家長監(jiān)護(hù)申請(qǐng)書、起訴保證書、授權(quán)書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字）；參見附表三
4、申請(qǐng)人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）。

三、申請(qǐng)方式

您可以通過聯(lián)系電話、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們:
服務(wù)郵箱：qiushuixuan@comfun.com
客服電話：0571-28102682
聯(lián)系方式：負(fù)責(zé)人 徐恩臨
公司地址：浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路88號(hào)萬輪科技園8幢10層

四、申請(qǐng)流程：

申請(qǐng)人首先致電游戲公司獲得服務(wù)號(hào)碼，使用傳真、信件、來訪等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪（不含法定節(jié)假日），由受理公司對(duì)內(nèi)容 進(jìn)行核查。資料提交合格且核對(duì)正確的情況下，由受理公司對(duì)該請(qǐng)求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進(jìn)行回訪，并提示申請(qǐng)人繼續(xù)補(bǔ)充材料；資料提交不合格且不正確的， 受理公司有權(quán)對(duì)該請(qǐng)求予以拒絕，并附說明理由。

五、其他要求：

1、申請(qǐng)人應(yīng)提交較完備的申請(qǐng)材料，對(duì)未提供的信息要及時(shí)補(bǔ)充；可請(qǐng)熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進(jìn)行協(xié)助，以便提供詳實(shí)資料；
2、申請(qǐng)人應(yīng)保證提交的信息真實(shí)有效；對(duì)于提供虛假信息或偽造證件，監(jiān)護(hù)關(guān)系證明書追究法律責(zé)任的權(quán)利。
下載：附表一監(jiān)護(hù)人信息表
下載：附表二被監(jiān)護(hù)人信息表
下載：附表三網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請(qǐng)書

家長監(jiān)護(hù)工程充分考慮家長的實(shí)際需求，當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)自己的孩子玩游戲過于沉迷的時(shí)候，由家長提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號(hào)、以及家長對(duì)于限制強(qiáng)度的愿望等信息，可對(duì)處于孩子游戲沉迷狀態(tài)的賬號(hào)采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷網(wǎng)游的不良現(xiàn)象，如限制孩子每天玩游戲的時(shí)間區(qū)間和長度，也可以限制只有周末才可以游戲，或者完全禁止。
申請(qǐng)家長監(jiān)護(hù)服務(wù)，請(qǐng)下載：監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)文檔
您的賬號(hào)已被納入家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，如果您并對(duì)此操作有疑義，請(qǐng)下載：賬號(hào)疑義申訴文檔

家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)使用流程：

Q：我可以通過哪些渠道與遠(yuǎn)夏網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系？
A：您可以通過聯(lián)系電話、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們：
服務(wù)熱線：0571-28102682

Q：你們這項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)嗎？
A：這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，我們會(huì)在對(duì)您提交的信息確認(rèn)無誤后，盡快處理。

Q：你們的服務(wù)過程大概是什么樣的？
A：第一步：聯(lián)系我們， 并提交信息；
第二步：會(huì)有專業(yè)的家長監(jiān)護(hù)主管回訪您；
第三步：如信息確認(rèn)過程中，有需要您配合補(bǔ)充資料的情況，我們將聯(lián)系您；
第四步：資料確認(rèn)無誤后，會(huì)按您的需求對(duì)監(jiān)護(hù)賬號(hào)進(jìn)行處理。

Q：針對(duì)未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的受理時(shí)間是什么？
A：我們的服務(wù)受理時(shí)間是：周一至周日，早9：00至晚22：00

Q：我發(fā)送的信息通過什么方式提供給你們？
A：通過監(jiān)護(hù)系統(tǒng)頁面提交相關(guān)信息，并可通過傳真的方式發(fā)送給我們即可。
服務(wù)傳真：0571-28102682

Q：我要對(duì)我的被監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)監(jiān)管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
1、派出所出示的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明；
2、監(jiān)護(hù)人信息表；
3、被監(jiān)護(hù)人信息表；
4、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)表；
請(qǐng)注意：申請(qǐng)表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q：為什么還得提交起訴保證書和授權(quán)書？
A：起訴保證書的作用是當(dāng)我們按監(jiān)護(hù)人的需求，在對(duì)所提交信息審核無誤后，進(jìn)行控制的過程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監(jiān)護(hù)人提供的聯(lián)系地址向其發(fā)送書面通知，且監(jiān)護(hù)人保證在我公司通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照我公司要求對(duì)異議人提起訴訟，以確認(rèn)被申請(qǐng)賬號(hào)的歸屬和使用權(quán)利。如監(jiān)護(hù)人在上述期限內(nèi)不對(duì)異議人提起訴訟，我公司將視為此監(jiān)護(hù)人同意終止處理其申請(qǐng)，并由我公司自主決定是否解除對(duì)被申請(qǐng)帳號(hào)的控制措施，監(jiān)護(hù)人沒有任何異議。
    授權(quán)書的作用是當(dāng)我公司對(duì)被監(jiān)護(hù)人賬號(hào)采取控制措施或其他調(diào)查措施后，一旦有第三人對(duì)我公司的行為提出異議，在得到提起需求的申請(qǐng)人同意并授權(quán)后，我公司可以將提起需求申請(qǐng)人的真實(shí)身份資料和聯(lián)系方式提供給該第三人，以方便該第三人對(duì)提供虛假信息或惡意干擾第三人游戲權(quán)利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責(zé)任均由此申請(qǐng)人承擔(dān)。

Q：為什么我提供的信息錯(cuò)誤，會(huì)對(duì)第三方的利益造成損害呢？
A：因?yàn)橛行┬畔?，如賬號(hào)、角色名相似度比較高，且角色名命名時(shí)還可能有特殊符號(hào)。如果您提交的信息錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)賬號(hào)鎖定失敗或鎖定錯(cuò)誤。一旦我們對(duì)賬號(hào)采取了措施，會(huì)影響其他玩家的游戲利益，同時(shí)也會(huì)延誤您的申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度。

Q：你們不相信我是他(她)的監(jiān)護(hù)人嗎?
A：為避免在處理過程中可能出現(xiàn)的問題，我們需要您提供與賬號(hào)使用者必要的監(jiān)護(hù)證明關(guān)系材料。

Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？
A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監(jiān)護(hù)人登錄游戲的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)長、游戲角色級(jí)別、賬號(hào)、角色昵稱等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請(qǐng)他們協(xié)助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進(jìn)程。

Q：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的賬號(hào)呢？
A：如果申請(qǐng)人提交資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào)碼一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對(duì)被監(jiān)控賬號(hào)立刻進(jìn)行處理；如申請(qǐng)人提交的資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào)碼無任何關(guān)聯(lián)，為保障申請(qǐng)人的需求能夠得到處理，以及賬號(hào)使用人的利益，我們需要申請(qǐng)人補(bǔ)充提供相關(guān)的信息，以確定真實(shí)的賬號(hào)。

Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？
A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會(huì)根據(jù)這些信息對(duì)賬號(hào)的歸屬進(jìn)行驗(yàn)證和判 定，以確保為您服務(wù)的準(zhǔn)確性。

Q：你們可以幫我針對(duì)我被監(jiān)護(hù)人的賬號(hào)做哪些處理？
A：我們會(huì)在確認(rèn)您提供的信息無誤后，根據(jù)您的要求提供以下處理方案：
1、將該賬號(hào)納入未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)；
2、將賬號(hào)與監(jiān)護(hù)人手機(jī)綁定，使監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)獲得賬號(hào)游戲時(shí)間信息；
3、只限定周末2天可以進(jìn)行游戲；
4、經(jīng)過監(jiān)護(hù)人確認(rèn)每天游戲的時(shí)間；
5、對(duì)賬號(hào)登錄采取措施。

Q：我怎么知道申請(qǐng)監(jiān)護(hù)的處理進(jìn)度？
A：您可以通過監(jiān)護(hù)系統(tǒng)頁面，輸入您的服務(wù)碼查詢處理進(jìn)度；您也可以通過撥打服務(wù)熱線：0571-28102682 進(jìn)行查詢。

Q：我提交信息后你們何時(shí)開始受理？
A：我們?cè)谑盏侥男畔?，審核后，?huì)在收到信息的48小時(shí)之內(nèi)與您取得聯(lián)系，對(duì)該服務(wù)進(jìn)行說明，并明確告知是否需要您的后續(xù)配合。待最終確定賬號(hào)無誤后，我們將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)控。15天內(nèi)如果沒有其他客戶提出異議，我們會(huì)在第16天與您協(xié)商處理方案并進(jìn)行處理。

Q：為什么我想封我孩子的號(hào)那么麻煩?
A：如果您孩子賬號(hào)注冊(cè)的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對(duì)被監(jiān)控賬號(hào)立刻進(jìn)行處理；若您提供的信息與賬號(hào)信息不一致，為防止可能由于您提供信息錯(cuò)誤，而影響賬號(hào)實(shí)際使用者的利益我們需要進(jìn)行調(diào)查，來判斷賬號(hào)使用者與您的關(guān)系。通過上述措施，以幫助我們找到正確的賬號(hào)，保證您能對(duì)孩子真實(shí)的游戲賬號(hào)進(jìn)行有效的監(jiān)控。